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【温州日报】60年不变初心,守护城市供水“生命线”
发布时间:2019-01-02 来源:作者: 字数: 字号:【


六十载砥砺奋进,六十载成就辉煌。

“水,是生命之源”。温州自来水的发展事业,是城市跨越腾飞的一个缩影,是温州市民幸福生活的见证。

2018年,是温州城市供水事业发展的“甲子之年”。在这六十年历程中,温州市澳门mgm集团自来水公司逐步构建城市的供水框架,保障千万群众的用水安全,用心守护城市供水“生命线”。

目前,自来水公司下属6座水厂,2座泵站,日供水能力125万吨,供水面积已达360平方公里;供水管网不断延伸,DN100以上管网达2500多公里;制水工艺不断发展进步,各项水质指标均优于国家标准,水质综合合格率一直在省内处于领跑位置;供水范围遍及鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区,基本形成“一城一网”供水格局。

当城市建设拉开新的发展框架,当温州市民对吃水有了更高的期盼,温州供水事业的建设者们踌躇满志:优服务、铸品质、谋发展,全力保障人民吃水幸福。


优服务

让每滴自来水有了“人情味”

“您好,这里是澳门mgm集团自来水公司,请问有什么可以帮您吗?”这是自来水公司客服热线的开头语。一件件来自于千家万户的“水”问题,被汇总到服务热线的这一端,在充满温情的话语里一一落实化解。难怪有市民坦言,温州的每一滴自来水,仿佛都有了“人情味儿”。

这些年来,自来水公司始终秉承“以客户为中心,以满意为标准”的服务宗旨,创新服务模式,在这六十年的风雨历程中,一步一个脚印,不断提升客户服务体验。

梳理、优化业务办理流程,实现了15项供水服务项目“最多跑一次”100%全覆盖,10项供水服务项目实现“一证通办”。



自来水公司“便民服务厅”搬到市民家门口。

建立优化供水业务办理网上平台,为客户提供更多的业务办理途径,以及更简单的操作方法。目前已有12项业务实现网上办理,3项业务实现了网上预办理。

进驻“瓯e办”便民服务终端,让市民在家门口就可办理水费缴纳、户表报装等业务;打造“流动便民服务厅”,为市民提供水质免费检测、户表报装、用水咨询等上门服务。至今为止,自来水公司陆续走入松台广场、黄龙住宅区、七都街道,为群众开展便民服务共计130余次……

这些年来,从窗口人工办理、热线咨询服务、到网上多平台的开发利用,以及“流动便民服务厅”的推出,自来水公司已架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的多维服务平台,把多少项民生事儿化解在市民的“手机端”,止步于“电脑前”。

而在线下,在温州各大企业园区,自来水的营商专员们正忙不迭地帮企业客户解决用水问题。有一名营商专员说,对他们而言,解决一个供水问题,就是为企业的稳步发展多助一份力——“服务温商企业,就是在为温州经济社会的发展、城市转型升级贡献出自己的一份力量。”

除此以外,自来水公司创新性推出各大服务举措——

针对大客户,推出个性化专属服务。一个庞大的大客户信息库,收集了大客户企业急需解决的供水服务难题、用水难点问题,一旦有问题,立马拉上团队“对症下药”。此外,还开展“走访式”个性化服务,让个性服务单独办、共性问题集中办。与企业形成常态化的沟通机制,让用水难题的处理得到高效率的解决。

针对供水事业的基础设施建设,特别设立快捷绿色服务渠道。就路面开挖、企业施工用水等方面推出“店小二”代办业务。

针对重点企业客户,推出用水异况“警报”服务。为市区重点企业安装远传计量水表,通过在线仪表监测系统跟踪监测重点企业用水情况,若有用水异况,自来水公司将及时通知客户……

2018年,自来水公司就累计走访了森马、巨一等重点企业1004家,高新园区、智慧谷等园区17个;听取企业、工业园区合理建议并解决其述求共122件;累计为41户客户提供全程代办服务;发现并解决企业用水异常情况14起,及时帮助客户挽回经济损失。




铸品质

给每一米管网配上“监测仪”

记者在西向水厂采访时,水厂员工总是非常自豪地说:“我们温州的自来水水质,在全省乃至全国都是非常好的!”

若问温州自来水好在哪里?他们说,除了原水水质绝佳外,先进的管网建设、严格的水质检测、强大的供水铁军,都是温州自来水“高品质”的保障。

首先,国家级实验室是保障供水水质优良的检测机构。

自来水公司的水质实验室经中国合格评定国家认可委员会和国家认监委评定,具备7大类产品标准共172项参数的检测能力,为自来水执行严格的106项国标“体检”,确保自来水的安全供应。



在自来水调度中心,可以实时知晓水厂运行及管网流量、压力、水质等情况。

为了市民用上放心水,自来水公司还通过每月进行原水水质检测,定期对水源水质进行全面调查;对6家水厂的出厂水进行抽检;通过人工取样及在线监测系统严控供水管网水质,确保安全供水万无一失。此外,携带多套水质检测仪器设备的移动水质检测车也随时待命,及时应对可能出现的各类水质异常情况。

其次,“大调度”系统保障供水运输安全。近年来,自来水公司以构建“大调度”为目标,狠抓原水、生产、管网三重调度的集成管理,全面管控从“源头”到“水龙头”的水压、水质情况。3000多个流量计、150余个在线压力点,给市区2500多公里的供水管道戴上“心电监测仪”,一旦管网的水压、流量发生异常变化,该公司会及时跟进,第一时间派出检漏、巡线、抢修人员进行处理,确保供水管网稳定运行,市区优质供水。

同时,通过在线检测系统的数据反馈及长期以来的数据采集,自来水公司的“大调度”还会根据季节冷暖、每日时段,对原水输送及6家水厂的出水量进行合理调配,确保各地区、各时段稳定供水。

第三,一支“供水铁军”始终保障着市民用水无忧。自来水公司一支24小时值守的供水抢修队伍随时待命,保障着供水的安全。

例如,在2016年1月底,我市遭遇罕见的世纪寒潮,全市出现大面积水表、水管爆裂,自来水公司上下集结80支抢修队共240余人轮班作战,在短短一周内更换受损水表15320只,累计修理大小管道1000余次,在最短时间内恢复了全市的正常供水。“连续几天加班加点,一共换了1000多只水表,手都抬不起来了。就一个念想,快点再快一点,尽快恢复客户家正常用水,然后自己可以安心回家好好睡个觉。”自来水公司抢修工林师傅回忆。采访中,林师傅还不断地关注着手机上“嘀嘀嘀”响个不停的微信声。他告诉记者,微信群里会有实时任务单上传,他们都需要实时关注任务消息,否则就可能错过一个重要的抢修信息,造成没有必要的损失……

谋发展


给供水事业绘就“新蓝图”

经济发展,供水先行。

“城市道路建设到哪里,供水管网就敷设到哪里;招商引资项目落户到哪里,供水服务就延伸到哪里”,这是自来水公司始终如一的坚持。

温州正着力打造品质卓越的城乡之美,推动“大建大美”向“全域美”拓展、向“精建精美”提升,推动城市高质量发展。温州自来水也将大手笔投入建设与运营,确保我市供水事业稳步发展。



目前,温州“一城一网”的供水体系已初具规模,城乡供水一体化也初具成效。未来的日子里,温州自来水将继续扬帆起航:

持续完善供水设施建设。东部供水保障工程建成后,瓯江口新区和空港新区未来的供水能力将得到有效保障;西向水厂输配水干线工程将打通西水东输主动脉,大幅提升全市供水的安全性与稳定性;随着石鼓山水厂的建成投运,温州市区日供水能力将由目前的125万吨提高到135万吨,从根本上解决藤桥片和轻工产业园区的供水问题,助推鹿城区西部经济发展。

持续强化精细服务和智慧服务。继续围绕服务范围、服务对象、服务时段、服务需求“四个全覆盖”,在服务端进行改革优化,积极探索个性化服务的有效途径,采取多种方式主动发掘客户需求,逐步开发针对不同类型客户的个性化服务品种,精心构建与时俱进的服务文化。并创新服务手段、丰富服务内容、提高服务品质,推行供水服务“入社区、进家门、达人心”,不断满足广大客户的多元化动态需求。同时,以现代化水司建设为目标,全面推进智慧服务。

持续推进城乡供水一体化。以公司在生产管理、管网运行、工程建设、水质检测等方面的规模效应和技术优势为依托,落实市区供水企业整合并网,逐步达到市区供水“同网、同质、同价、同服务”的既定目标;落实农村饮水安全巩固提升三年行动计划,到2020年,基本完成市区66个平原农村饮水管网延伸工程,在公司供水范围内实现农村自来水普及率、入户率达到99%以上,供水保证率达到100%,水质达标率稳定在98%以上,逐步实现城乡供水一体化,让全市居民共享温州自来水的高品质服务。

站在历史的重要时间节点上,温州自来水不忘初心,拼搏奋进,争创全省一流的优质供水企业。明确新任务,践行新使命,温州自来水要用不懈的奋斗,致敬新时代!

 





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